Hostlar Bilgi İletişim Teknolojileri güvencesiyle, dijital projelerinizin her an erişilebilir kalmasını sağlamak adına yılın 365 günü, 7/24 kesintisiz bir teknik operasyon yürütmekteyiz. Süreçlerimizde maksimum hızı ve verimliliği yakalamak için, Türkiye saatine (GMT+3) göre 09:00 ile 23:59 saatleri arasında uzman ana teknik kadromuz görev yaparken, günün geri kalan diliminde destek ekibimiz nöbeti devralarak hizmet sürekliliğini garanti altına almaktadır.
Şeffaf, çözüm odaklı ve adil bir hizmet anlayışı için teknik destek süreçlerimizin sınırları ve uygulama koşulları aşağıda detaylandırılmıştır:
Bayi (Reseller) İş Ortaklıkları: Bayi hosting hizmetimizi kullanan iş ortaklarımız, kendi alt müşterilerinin teknik taleplerini karşılamakla birinci dereceden sorumludur. Bir alt müşterinin doğrudan firmamıza ulaşması halinde, destek sürecinin yalnızca kendi hizmet sağlayıcısı üzerinden yürütülebileceği bilgisi paylaşılır. Operasyonel karışıklıkları önlemek adına, teknik inceleme gerektiren tüm biletlerin (ticket) sadece ana bayi hesabı yetkilisi tarafından açılması zorunludur.
Kodlama ve Yazılım Sınırları: Sitenizde çalışan yazılımlara ait mantık hataları, veritabanı optimizasyon sorunları veya PHP kaynaklı kodlama problemleri destek servisimizin standart kapsamı dışındadır. Bununla birlikte, gözden kaçan ufak noktalama (;) veya basit sözdizimi (syntax) hataları gibi pratik dokunuş gerektiren durumlarda, o anki vardiya uzmanımız inisiyatif alarak sorununuzu giderebilir.
İçerik Yönetim Sistemleri (Örn: WordPress): Tercih ettiğiniz popüler CMS altyapılarının (WordPress vb.) sıfırdan temel kurulumu, talebiniz üzerine cPanel üzerinden ekibimizce gerçekleştirilir. Kurulum sonrası sitenin görsel dizaynı (tema), fonksiyonel eklentileri ve yazılım içi yapılandırmalar tamamen sizin kontrolünüzdedir. Eğer kurmak istediğiniz bir tema veya eklenti sunucu limitlerine (RAM, süre vb.) takılırsa, ekibimiz durumu analiz edip sunucu tarafında gerekli esnemeleri sağlayarak çözüme destek olacaktır.
E-Posta İstemci Entegrasyonları: Sahip olduğunuz e-posta adreslerinin telefon, tablet, bilgisayar veya Outlook gibi mail okuyucu programlara tanıtılması müşterilerimizin kendi sorumluluğundadır. Teknik ekibimiz, bu işlemleri kendi başınıza kolayca halledebilmeniz için doğru sunucu adreslerini, port bilgilerini ve resimli kurulum rehberlerini tarafınıza eksiksiz bir şekilde iletmekle görevlidir.
Yüksek kaynak tüketimine sahip sanal, bulut ve dedicated (fiziksel) sunucu çözümlerimizde işleyiş prosedürümüz aşağıdaki gibidir:
Ana Kurulum ve Veri Transferi: Kiraladığınız sunucunun işletim sistemi kurulumu, eğer mevcutsa eski altyapınızdaki sitelerin yeni sunucuya ücretsiz olarak taşınması ve hizmetin size teslim edilmeden önceki optimum güvenlik/performans testleri firmamızın sorumluluğundadır.
Sunucu İçi Yönetim Hiyerarşisi: Sunucu size çalışır halde teslim edildikten sonra; web servislerinin, veritabanı sunucularının detaylı yönetimi, harici spesifik yazılımların derlenmesi ve genel sistem yöneticiliği (sysadmin) görevleri müşterimize aittir. Özel bir Yönetilen Hizmet (Managed Services) veya SLA sözleşmesi satın alınmadığı durumlarda standart yönetim desteği verilmez. Kritik anlarda sistemin çökmesi veya erişim kopukluğu gibi acil durumlarda yapılacak müdahaleler, teknik ekibimizin değerlendirmesi ve inisiyatifine bağlıdır.
Sesli İletişim Protokolü: Yazılı destek biletleri üzerinden yürütülen görüşmelerde sorunun niteliğinin tam olarak anlaşılamadığı veya yanlış anlaşılabileceği karmaşık senaryolarda, Hostlar destek personeli süreci hızlandırmak adına KVKK yönergelerine uygun olarak sistemde kayıtlı olan GSM numaranızdan sizi doğrudan arama yetkisine sahiptir.
Karşılıklı Saygı ve Sıfır Tolerans: Çözüm sürecinin hangi aşamasında olursa olsun; destek biletleri, canlı destek veya telefon görüşmeleri üzerinden çalışanlarımıza yönelik hakaret, küfür, argo kullanım, tehdit ve onur kırıcı söylemlerde bulunulması kesinlikle kabul edilemez. Bu tip bir ihlalin tespiti durumunda Hostlar Bilgi İletişim, devam eden görüşmeyi anında sonlandırma ve ilgili kullanıcının teknik destek alma hakkını kalıcı olarak feshetme hakkını gizli tutar.
